Идеология создания общепромышленного отдела направлена на работу с массовым потребителем продукции Графлекс®. Универсальность уплотнительных материалов Графлекс® позволяет использовать его для широкого круга потребителей.
   Например, применяемое при производстве уплотнений сырьё, являясь экологически чистым и не токсичным, позволяет применять уплотнения в производствах, имеющих особые санитарно-эпидемиологические требования к комплектующим материалам. Благодаря этим свойствам постоянными потребителями уплотнений Графлекс® являются предприятия ЖКХ, а так же пищевой и медицинской промышленности.
   Характерной особенностью работы отдела является обработка огромного количества первичной информации.  Поскольку отдел не имеет явно выраженной отраслевой специфики,  сотрудники общепромышленного отдела ежедневно принимают и обрабатывают десятки запросов. Далеко не всегда запросы реализуются в производственный заказ, но ни одно обращение потенциального заказчика не остаётся без ответа, это правило чётко соблюдается сотрудниками отдела.
   Сегодня общепромышленный отдел - это самое крупное по количеству сотрудников  подразделение коммерческой службы. В базе данных отдела числится несколько тысяч постоянных потребителей из разных отраслей Российской промышленности и ближнего зарубежья.
   Дальнейшее развитие отдела запланировано по пути расширения номенклатуры уплотнительной продукции общепромышленного назначения, повышения уровня информированности потенциальных заказчиков о производственных возможностях предприятия, сокращения времени обработки запросов и размещения заказов в производстве.